第16輯（總第33輯）10.SERVQUAL모형을 이용한 중국 대학교 한국어 MOOCs강의의
작성일 : 24.06.01 16:52 |
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글쓴이 : 중한연구학…
 10_SERVQUAL모형을_이용한_중국_대학교_한국어_MOOCs강의의_품질평가_연구---조언,_이지영.pdf (634.6K) [11] DATE : 2024-06-01 16:52:51-
SERVQUAL은 서비스 품질을 측정하는 특정 기술과 방법으로서, 그 용도는 고객의 서비스 기대와 지각 정보를 활용하여 서비스 품질을 평가하는 데 있다. 본 연구는 서비스 품질 관리 시각에서 학생이 고객이라는 관점에서 착안하여 고객 만족 이론과 서비스 품질 이론을 활용하여 SERVQUAL을 기반으로 중국내 대표적인 온라인교육인 무크(MOOCs) 의 다섯 가지 서비스 품질 평가 모델을 구축하고, 무크(MOOCs) 학습 만족 지표 21항목을 결정하고, 중국 대학 내에서의 한국어 무크(MOOCs) 강의의 기대와 지각을 조사하였다. 이러한 조사를 통해 획득한 데이터의 신뢰성과 타당성을 확인하고 T-Test 및 분산 분석 등을 수행하여 표본의 한국어 무크(MOOCs) 학습 서비스 품질에 대한 기대와 지각 간의 격차를 측정하였다. 연구에 따르면 중국 내 고교생들은 한국어 무크(MOOCs) 학습에 만족하는 경향이 있고, 한국어 무크(MOOCs) 교육 서비스에 대한 기대치가 인식치보다 높은 것으로 나타났다. 그 중 무크(MOOCs) 서비스 개인화에 대한 기대와 인식 차이가 가장 크다. 성별, 도시와 농촌 (출신), 전공, 학년 등 샘플 특징이 일부 요인에 대해 현저한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 본 연구는 중국 국내 대학생들의 실제 만족도 및 온라인 학습 요구 사항을 파악하고 한국어 무크(MOOCs) 학습 서비스 품질을 개선하여 대학생들의 온라인 학습 만족도를 향상시키고 대학의 온라인 교육 개혁과 최적화에 일정한 기여를 하고자 하는 데 연구의 목표를 두었다.
주제어：한국어교육, SERVQUAL, 온라인교육, MOOCs
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