중한연구학회
학술지(中韩研究学刊)

 

第20辑（總第37辑）7. 高校行政服务的“响应性”对学生满意度的影响研究

작성일 : 25.09.08 16:23 | 조회 : 7
  1. 글쓴이 : 중한연구학…
  2.  07_孙铖.pdf (346.1K) [0] DATE : 2025-09-08 16:23:00
  3. 在当前高等教育日益强调以学生为中心的时代背景下，高校行政服务品质已经成为影响学生体验感和满意度的核心要素之一。其中，“响应性”作为服务质量中的一个关键维度，直接影响到学生对行政效率和关怀程度的感知。本研究以山东省某地方本科院校为特定对象，进行了一项探索性的案例研究，主要探讨该校行政服务的“响应性”(指行政人员提供迅速服务和帮助学生的意愿及能力)对学生满意度的具体影响机制和程度，并进一步考察“学生信任”(学生对行政服务体系及其人员的信赖程度)在其中的调节作用。本研究采用定量研究的方法，通过建立合理的研究模型设计调查问卷，利用SPSS统计软件对收集得到的数据进行了描述性统计分析、信效度分析以及层级回归分析，进而验证假设。研究结果显示高校行政服务的“响应性”对学生满意度有着积极正向的影响，且学生信任这一变量可调节这一影响的强度。本论文对于促进此类地方本科院校实现更加科学规范的行政管理工作、更好地发挥学校行政服务效能、加强和维护学生信任、提高学生的满意度都具有一定的理论与实践的指导意义。

    关键词：高校行政服务，响应性，学生满意度，学生信任，调节作用，地方本科院校

 
 


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